Geral Saiba por que Apple, Amazon e Facebook contrataram pessoas para transcrever áudios de usuários

Trechos de gravações de áudio de usuários de produtos da Apple, da Amazon, do Facebook, do Google e da Microsoft foram enviados a colaboradores terceirizados dessas empresas para checagem de conteúdo e aprimoramento da tecnologia.

A prática não era secreta, mas pessoas que fizeram esse trabalho de revisão relataram à imprensa que, em muitos casos, as gravações incluíam conversas sensíveis.

Por que essa interferência humana é necessária?

O reconhecimento de fala hoje depende de “machine learning” ou “aprendizagem de máquina”. Esse tipo de “inteligência artificial” é obtido quando um programa é treinado a partir de exemplos que relacionam um problema — um áudio a ser reconhecido, por exemplo — com a sua solução, nesse caso a transcrição correta do áudio.

Como o software precisa ser treinado, são humanos que fazem a “calibragem”, indicando onde o programa acerta e onde ele erra.

Isso é feito para que a inteligência por trás dos assistentes de voz consiga entender as nuances da fala humana. O Google, em uma publicação oficial sobre o caso, disse que essa revisão humana é “crítica para o processo de construção das tecnologias de reconhecimento de fala”.

Um dos erros possíveis no reconhecimento de fala é a “falsa ativação”. Ela ocorre quando a inteligência reconhece indevidamente a frase de acionamento (como “Ei Google” ou “E aí Siri).

Como o acionamento inicia uma gravação, trechos de conversas particulares podem acabar caindo nos servidores dessas empresas e, se algum deles for escolhido para avaliação, será ouvido pelos colaboradores.

Prática suspensa

As revelações levaram à suspensão temporária das checagens humanas na Apple e na Amazon. O Facebook declarou que a operação já estava suspensa há um mês.

A Microsoft optou por modificar sua política de privacidade e esclarecer o que é feito com as gravações, enquanto o Google iniciou uma reavaliação do procedimento — mas só na Europa, onde as leis sobre privacidade são mais duras.

Como desabilitar 

Você pode optar por não permitir que essas empresas guardem gravações de áudio ou desabilitar o processamento do áudio. No entanto, essa decisão pode prejudicar certas funções ou até desabilitar recursos. Os detalhes variam em cada serviço. Veja como fazer:

Apple

A Apple suspendeu a revisão humana de comandos de voz da Siri e prometeu lançar uma atualização para que usuários possam optar em participar ou não do programa de aprimoramento da tecnologia.

Enquanto essa opção não for lançada, a única solução é desativar a assistente Siri por completo. Essa opção está disponível em Ajustes — Geral — Siri.

Google