Mundo Noivos que viajariam para casar dizem ter sido expulsos de voo da United porque trocaram de assento no avião

A United Airlines disse à rede de TV que eles tentaram “repetidamente” se sentar em assentos mais caros que não tinham comprado e que “não seguiram as instruções da equipe”.

Mas os noivos dizem que mudaram de local apenas uma vez, por terem encontrado o homem no seu assento, e que continuaram na área econômica, três fileiras na frente, e por isso não acharam que haveria problema. Eles também dizem que voltaram ao lugar original após o pedido.

“Acho que o serviço aos consumidores das companhias aéreas caiu muito”, disse Hohl neste domingo (16). “O jeito que a United Airlines tratou isso foi realmente absurdo”. A companhia diz à KHOU que ofereceu aos noivos passagens para o mesmo voo no dia seguinte.

Nova política de reserva após crise

A United Airlines informou na noite desta sexta-feira (14) que está mudando sua política de reservas para a tripulação em seus aviões, após o caso do passageiro que foi arrastado para fora de um voo lotado, no domingo, a fim de dar lugar a um funcionário, com registros em vídeo que tornaram a companhia aérea alvo de críticas em todo o mundo.

A empresa, que pertence à United Continental Holdings, afirmou que os tripulantes teriam seus assentos confirmados ao menos 60 minutos antes da partida.

De acordo com a companhia, a nova política garantiria que o episódio gravado não ocorresse novamente. A United disse que a mudança é o primeiro passo para a nova política que visa a “oferecer a melhor experiência ao cliente”.