Black Friday rende multa de 10 milhões de reais à Latam

Fabricia Albuquerque

5 anos atrás

O Procon-SP multou a Latam Linhas Aéreas S/A em R$ 10.255.569,90 por não responder a notificação que pedia informações sobre promoção realizada na Black Friday de 2018.

Segundo o Procon-SP, a multa foi estimada com base no porte econômico da empresa, na gravidade da infração e na vantagem obtida, de acordo com o que determina a legislação.

O Código de Defesa do Consumidor exige que as empresas prestem informações sobre questões de interesse dos consumidores. Sem que os dados, fica inviável verificar possíveis irregularidades.

Em julho de 2019, a empresa foi notificada para apresentar esclarecimentos e documentos sobre reclamações registradas no Procon-SP por consumidores com relação a compra de passagens promocionais durante a Black Friday de 2018.

A entidade solicitou que a companhia aérea encaminhasse relação de consumidores contemplados com comprovantes de venda de bilhetes aos preços anunciados – de R$ 9,99 a R$ 39,99. Também foi solicitada a relação de consumidores que compraram passagens áreas para o percurso informado, nos dias 22 e 23 de novembro de 2018.

Em nota, a LATAM Airlines Brasil informou que não recebeu a notificação de multa mencionada e que se pronunciará nos autos do processo.

Reclamações

O site Reclame Aqui registrou 9.160 reclamações em sua cobertura da Black Friday 2020, iniciada na quarta-feira (25), e encerrada na sexta-feira (27), um aumento de 4,09% sobre o ano passado, quando foram 8.800 ocorrências em sua plataforma.

De acordo com o levantamento, 27,01% das reclamações foram sobre propagandas enganosas, seguida de problemas na finalização da compra (10,12%) e divergência de valores (9%). Entre as dez empresas mais reclamadas, as companhias que compõem o chamado Universo Americanas se destacam.

O marketplace terceirizado das Lojas Americanas teve o maior número de chamados, com 471, enquanto sua loja online ficou em quarto (289), a Ame Digital em sexto (207) e o marketplace terceirizado da Submarino, ficou em 10º (148).

Kabum ficou em segundo lugar, com 306 reclamações, a loja online da Magazine Luíza em 3º (292), Casas Bahia em 5º (256), Riachuelo em 7º (170), iFood em 8º (164) e Lojas Renner em 9º (158) completam a lista.

Crescimento nas vendas

Os dois dias da Black Friday 2020 (26 e 27 de novembro) fecharam com vendas totais de R$ 4,02 bilhões no e-commerce, informou a consultoria Ebit|Nielsen, especializada em análises do mercado varejista. Segundo a companhia, esse número representa um crescimento de 25,1% em relação ao ano passado.

O levantamento aponta que foram mais de seis milhões de pedidos gerados, 15,5% superior a 2019, e um ticket médio de R$ 652, 8,3% maior do que o período anterior. Apenas na sexta, o faturamento ficou em R$ 3,1 bilhões (+24,8%), impulsionado por 4,6 milhões de pedidos (+15,7%) e um ticket médio de R$ 679 (+7,8%) – todas as comparações com o mesmo dia do ano passado.