O Bradesco foi o banco que mais recebeu reclamações de clientes consideradas procedentes pelo BC (Banco Central) durante os meses de janeiro e fevereiro, informou o BC nesta quarta-feira (15).
O ranking compara as queixas contra instituições financeiras com mais de quatro milhões de clientes. No bimestre anterior, novembro e dezembro de 2016, o Bradesco também foi o banco com mais reclamações e o Santander foi o segundo.
Neste mais recente levantamento, o BB (Banco do Brasil) foi o segundo com mais queixas consideradas procedentes pelo BC. A Caixa permaneceu na terceira colocação.
Em nota, o BB informou que “aproveita as manifestações de seus clientes e usuários para melhoraria contínua do atendimento e dos seus produtos e serviços, visando reduzir a quantidade de reclamações”. Informou ainda que “implementou um conjunto de ações que permitirá ao Banco retornar ao seu nível histórico nesse ranking, ou seja, fora das três primeiras posições”.
Queixas
O levantamento considerou procedentes 1.598 queixas contra o Bradesco no último bimestre, a maior parte delas relacionada a “oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada”.
O Bradesco tem mais de 92 milhões de clientes e alcançou índice de reclamações de 17,28. Para obter o índice, o BC divide o número de reclamações pelo de clientes do banco e multiplica o valor por 1 milhão. O órgão criou a fórmula para equilibrar as queixas em relação ao tamanho da instituição financeira.
O Banco do Brasil, segundo no ranking, teve 1.024 queixas e um índice de reclamações de 17,25. O banco possui mais de 59 milhões de clientes. A Caixa Econômica Federal, terceira, recebeu 1.286 queixas e alcançou um índice de 15,37. Santander e Itaú aparecem em quarto e quinto lugares, respectivamente.
Ranking
1º Bradesco
2º Banco do Brasil
3º Caixa Econômica Federal
4º Santander
5º Itaú
6º Banrisul
7º Votorantim
8º Midway S.A.
9º Pernambucanas
10º Banco do Nordeste do Brasil S.A.