Os cerca de 2 mil serviços públicos federais disponíveis na internet poderão ser avaliados pelos usuários. A Secretaria de Governo Digital criou uma página onde o cidadão poderá sugerir melhorias nos serviços digitalizados oferecidos pelo portal gov.br.
Os interessados devem se inscrever no endereço gov.br/pesquisacomusuarios. Pessoas de todo o País podem participar. Os voluntários serão entrevistados remotamente. Após a conclusão da pesquisa, os participantes receberão um certificado on-line e serão informados de novidades e de melhorias no serviço avaliado.
Segundo o Ministério da Economia, a pesquisa é essencial para tornar os serviços públicos digitais mais simples e acessíveis à população, ao permitir ao governo verificar eventuais dificuldades na interação com o meio digital. Na avaliação da Secretaria de Governo Digital, as chances de recomendação do serviço aumentam à medida que o cidadão está satisfeito com a qualidade.
Estratégia
A avaliação integra a Estratégia de Governo Digital 2020-2022, lançada em abril. Nos próximos meses, estão programadas pesquisas sobre a emissão do Certificado de Registro e Licenciamento de Veículos por meio do aplicativo da Carteira Digital de Trânsito e a prova de vida para o INSS (Instituto Nacional do Seguro Social), que poderá ser simplificada com o uso de biometria.
Antes do lançamento da estratégia 2020-2022, o governo vinha fazendo pesquisas com os cidadãos. Desde o início de 2019, foram entrevistadas cerca de 2 mil pessoas sobre o aprimoramento de serviços como a Carteira de Trabalho Digital, o eSocial e o Portal Gov.br.
Atualmente, o governo federal oferece mais de 3,5 mil serviços à sociedade. Desse total, 57% são fornecidos por meios digitais (sites ou aplicativos). Entre as metas da estratégia, está a digitalização de 100% dos serviços públicos federais até o fim de 2022.