O Departamento Municipal de Água e Esgotos (Dmae) orienta os consumidores de Porto Alegre sobre como identificar a possível presença de ar na tubulação de abastecimento de água. O problema pode ocorrer após manutenções programadas ou emergenciais na rede e, segundo o órgão, pode ser percebido pelo comportamento do hidrômetro, equipamento utilizado para medir o consumo dos imóveis.
A entrada de ar nos ramais que levam água às residências pode ocorrer durante manobras operacionais, como o esvaziamento das redes para a realização de consertos. Nessas situações, o consumidor pode observar alterações no funcionamento do chamado relógio da água.
Uma das indicações é o ponteiro do hidrômetro girar mais rapidamente do que o habitual. Para verificar a suspeita, o Dmae recomenda abrir uma torneira próxima ao equipamento e observar a saída de água. Se houver ar na tubulação, pode ocorrer um chiado durante a abertura.
Caso os sinais indiquem a possível presença de ar na rede, o consumidor deve solicitar uma vistoria pelo telefone 156, selecionando a opção 2. No atendimento, é necessário informar a suspeita para que o departamento possa verificar a situação.
Se a vistoria confirmar a presença de ar, o consumidor poderá solicitar a revisão da fatura. O pedido deve ser encaminhado por e-mail, para dmae@dmae.prefpoa.com.br, ou realizado presencialmente em um dos postos de atendimento do departamento.
Cada solicitação é analisada individualmente. Enquanto o processo de avaliação não for concluído, o Dmae orienta que as faturas seguintes continuem sendo pagas normalmente.