Balanço divulgado pela Secretaria Municipal de Transparência e Controladoria (SMTC) de Porto Alegre contabiliza um total de 196.797 atendimentos epela Central do Cidadão 156 durante o mês de junho. A média é superior a 6.500 por dia. Somente o aplicativo de mensagens whatsapp concentrou cerca de 60% dos chamados, seguido pelos telefonemas ao número 156, com 25%.
As demandas mais frequentes estiveram relacionadas a questões de saneamento por parte do Departamento Municipal de Água e Esgotos (Dmae). Nos contatos telefônicos, as interações com essa finalidade abrangeram quase 63%, tendo em segundo e terceiro lugares, respectivamente, os pedidos à Secretaria da Fazenda, com 16% e Empresa Pública de Transporte e Circulação (EPTC), com 11%.
O predomínio de chamados ao Dmae se manteve nos atendimentos via whatsapp, com 41%. Destacam-se na lista, ainda, os atendimentos na área da saúde, com 20%, e no setor de impostos e taxas municipais, com 18%.
A Central 156 é também a porta de entrada para o serviço “Conta Comigo”, voltado à orientação de mulheres em situação de violência. Foram registrados 82 atendimentos com tal finalidade, sendo 71 pelo aplicativo de mensagens e outras 11 pelo telefone.
Com atendimento 24 horas em todos os dias da semana, a Central é considerada pela prefeitura o seu principal canal de relacionamento com a população. No foco está a ampliação do acesso aos serviços, com maiores agilidade, eficácia e transparência.
“Trata-se de uma ferramenta essencial na conexão entre prefeitura e população”, ressalta a titular da SMTC, Mônica Leal. “Os dados de junho reforçam o avanço na ampliação do acesso aos serviços e na qualificação do atendimento ao público.”
Já a Ouvidoria-Geral do Município recebeu 976 manifestações pelo sistema “me-Ouv”. O número que engloba reclamações, denúncias, elogios e sugestões a respeito dos serviços públicos pretados pelos órgãos e autarquias da prefeitura.
(Marcello Campos)