O aumento de fraudes por ligações e mensagens tem levado fabricantes de smartphones a incorporar ferramentas de inteligência artificial capazes de filtrar chamadas suspeitas e reduzir a exposição a golpistas. Tanto a Apple quanto a Samsung oferecem sistemas que atendem e transcrevem ligações automaticamente, permitindo ao usuário analisar o conteúdo antes de decidir se deve ou não conversar com o interlocutor.
iPhone
Nos modelos mais recentes, a Apple disponibiliza o recurso Filtragem de Ligações, que exibe na tela uma transcrição em tempo real do que está sendo dito, sem que o usuário precise atender imediatamente.
Como habilitar a função:
• Abra Ajustes > Apps > Telefone > Correio de Voz ao Vivo.
• Ative o Correio de Voz ao Vivo e selecione a opção para filtrar números desconhecidos.
• Ao receber uma chamada, o sistema começa a transcrever a conversa e uma voz automatizada interage com quem está do outro lado.
• Caso identifique que a ligação é legítima, o usuário pode tocar em Atender.
Também é possível bloquear completamente números desconhecidos, reduzindo tentativas de golpistas que utilizam linhas ocultas.
A ferramenta está disponível apenas em aparelhos compatíveis com a Apple Intelligence, como o iPhone 15 Pro e toda a linha iPhone 16, incluindo o 16e.
Samsung Galaxy
Nos dispositivos da Samsung, a função equivalente é o Assistente de Chamadas (Call Assist), que utiliza IA generativa para responder a ligações. Diferentemente da Apple, o recurso só entra em ação quando o usuário opta pela modalidade Chamada por Texto.
Como ativar:
• Abra o aplicativo Telefone e toque no menu de três pontos.
• Vá em Configurações > Assistente de Chamadas.
• Habilite o Atendimento Automático.
• Escolha se o retorno será por texto digitado ou por voz sintetizada.
• A IA conversa com o interlocutor e exibe a transcrição na tela.
A ferramenta está sendo disponibilizada gradualmente. Modelos como Galaxy S24 e Z Fold 6 já contam com o recurso, e ele começa a aparecer também em aparelhos intermediários a partir da linha A65.
Para que o filtro de chamadas não impeça contatos essenciais de chegar ao usuário, é possível:
• Definir exceções no modo Não Perturbe, mantendo familiares e contatos profissionais liberados.
• Ativar a função que permite que ligações que insistem duas vezes em sequência toquem normalmente — útil em casos de emergência.
• Manter a agenda atualizada com números oficiais de bancos, operadoras e empresas com as quais você se relaciona.
Golpes frequentes
• Falso funcionário de banco: golpistas usam vozes geradas por IA para pedir senhas, códigos ou autorizações. Instituições financeiras não solicitam esse tipo de dado por telefone.
• Prêmios inexistentes: criminosos prometem sorteios ou bonificações e pedem que a vítima clique em links ou informe dados sensíveis.
• “Mudei de número”: ainda comum no WhatsApp, o golpista se passa por um familiar e pede dinheiro alegando uma emergência.
• Falso suporte técnico: criminosos afirmam que há falhas no celular e orientam a instalação de aplicativos de acesso remoto, permitindo que tenham controle total do dispositivo.
As novas ferramentas de IA ajudam a barrar parte dessas tentativas, mas especialistas recomendam cautela: nenhum recurso substitui a verificação cuidadosa da identidade de quem está fazendo contato.