O custo-benefício das lanchonetes nos aeroportos brasileiros é o item com pior avaliação dos passageiros no Brasil, seguido do preço dos estacionamentos. As informações estão no Relatório do Desempenho Operacional dos Aeroportos no primeiro trimestre de 2018, que reúne avaliações de passageiros em 20 terminais. O levantamento foi divulgado nesta quarta-feira (25) pelo Ministério dos Transportes, Portos e Aviação Civil.
As melhores notas registradas pela pesquisa foram para a cordialidade dos funcionários de check-in e da imigração. O índice de satisfação dos passageiros fechou o primeiro trimestre em 4,3 – em uma escala de 1 a 5. Trata-se de uma redução em relação ao último trimestre do ano anterior, quando a média das avaliações foi de 4,35.
Os aeroportos com melhor avaliação foram o Afonso Pena, em Curitiba (PR), e o de Viracopos, em Campinas (SP). Já os piores avaliados foram o Hercílio Luz, em Florianópolis (SC), e o de Vitória (ES).
Segundo secretário de Aviação Civil, Dario Lopes, há dois motivos para a queda da satisfação dos passageiros: o aumento do número de aeroportos pesquisados a partir de 2018 – de 15 para 20 – e o retorno dos passageiros que viajam esporadicamente para os aeroportos.
Mais passageiros
A retomada do crescimento econômico, aos poucos, traz de volta os passageiros de lazer para os aeroportos. Esse cliente cortou viagens durante a crise econômica.
Segundo Lopes, esse tipo de viajante é mais exigente com a infraestrutura do aeroporto e com a oferta de serviços do que o passageiro frequente, o que contribuiu para a redução da nota média dos passageiros para os serviços nos últimos trimestres.
“O passageiro de lazer é o que mais critica aspectos como limpeza de banheiros e preços da lanchonete”, disse Lopes. Dos 19.473 entrevistados na pesquisa, 60% viajavam a lazer e 50% fizeram menos de duas viagens nos últimos 12 meses.
Os aeroportos de Florianópolis e Vitória, que têm a pior avaliação, não estavam no relatório no ano passado. “Esses aeroportos passaram por melhorias que ainda não se refletem na pesquisa de avaliação dos usuários”, declarou.
O aeroporto de Vitória, administrado pela Infraero (Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroportuária), foi reformado e reinaugurado em 29 de março. Já o terminal de Florianópolis foi leiloado no fim do ano passado, e a concessionária assumiu a administração do aeroporto em janeiro deste ano.
De acordo com o secretário de Aviação Civil, a concessão dos aeroportos à iniciativa privada traz melhorias significativas na infraestrutura aeroportuária, e a avaliação dos passageiros melhorará nos trimestres seguintes. “No longo prazo, há uma melhora significativa nos índices de satisfação, que está diretamente relacionado com o aumento da participação da iniciativa privada nos aeroportos”, afirmou.