Depois do especialista em aplicações financeiras, os bancos investem em outro tipo de funcionário para assessorar seus clientes: o especialista em crédito.
O BB (Banco do Brasil), por exemplo, possui desde abril essa figura para atender clientes de renda média e alta, dentro do seu programa de crédito responsável. São dois tipos de especialistas, um apenas para crédito imobiliário e outro para orientar o cliente nas demais operações. As abordagens são feitas, principalmente, por meio de teleconferências, com intuito de convencer o cliente a buscar uma linha de menor custo, mesmo que ele não esteja inadimplente.
O BB também se prepara para lançar neste mês um extrato de operações de crédito, separadamente do extrato convencional da contacorrente. A ideia é mostrar ao cliente um resumo das operações, sugestões de linhas mais baratas e orientá-lo sobre como fazer a mudança.
O vice-presidente de negócios de varejo do BB, Raul Moreira, diz que as iniciativas têm contribuído para que a instituição mantenha os níveis de inadimplência sob controle em um momento em que o sistema financeiro registra aumento de atrasos.
Segundo o Banco Central, até abril a inadimplência das pessoas físicas no crédito bancário cresceu de 3,7% para 4,3% nos últimos 12 meses. (Folhapress)