Os cidadãos que acessam o Sistema Único de Saúde (SUS) na rede municipal de Porto Alegre já podem recorrer ao aplicativo de mensagens whatsapp para avaliar o atendimento prestado pelo setor. São abrangidos pela iniciativa os serviços prestados tanto no âmbito da atenção especializada quanto no da atenção primária – este último é o responsável pelos postos.
Dentre os questionamentos ao cidadão estão perguntas relacionadas ao atendimento na recepção, tempo de espera, acolhimento por parte da equipe, ambiente do serviço e a própria consulta com o médico ou outro profissional. A novidade foi informada no portal prefeitura.poa.br.
Esse recurso está disponível para quem está com seu número de telefone ativo para confirmação de consultas. O contato interativo é realizado a partir do aplicativo “156+POA”, com acesso ao Sistema de Gerenciamento de Consultas (Gercon) da pasta da Saúde na capital gaúcha.
“A iniciativa tem por finalidade ampliar a participação dos usuários na avaliação dos serviços e gerar dados que permitam à SMS a identificação dos pontos positivos e também daqueles que necessitam de aprimoramento”, destaca o diretor de Tecnologia da Informação, Inovação e Saúde Digital da Secretaria, Jorge Osório.
(Marcello Campos)