A Procempa atua como um órgão de apoio e orientação no processo de consulta pública realizado pela SMTC (Secretaria Municipal de Transparência e Controladoria) para a aquisição de tecnologia que irá interligar todos os canais de atendimento da prefeitura de Porto Alegre, modernizando e qualificando a comunicação entre o Executivo e o cidadão.
Há cerca de um mês, uma equipe da empresa vem identificando as melhores alternativas tecnológicas para a Central do Cidadão e apontando as possibilidades de integração com os sistemas e bancos de dados existentes.
A presidente da Procempa, Letícia Batistela, ressaltou a importância da participação da empresa de tecnologia de Porto Alegre no processo. “Temos o conhecimento dos sistemas públicos implantados, da complexidade e do histórico do nosso cliente. Estamos atuando para garantir que soluções adquiridas no mercado se integrem aos sistemas legados, gerando informações relevantes e seguras à gestão pública”, disse.
Na segunda-feira (17), ocorreu uma audiência pública virtual sobre o tema aberta à população. Em abril, foi realizada uma consulta pública com empresas fornecedoras de tecnologia de várias regiões do País.
O secretário Gustavo Ferenci também promoveu uma série de reuniões virtuais com cidades que possuem experiência e modelos de cases inteligentes para compartilhar com a Capital gaúcha.
Projeto
A prefeitura possui estratégias diferentes para cada um dos canais utilizados (#EuFaçoPoa; 156 Web; Call Center). Porém, eles atuam de maneira independente, ou seja, de forma não integrada. Dos 452 itens da Carta de Serviços, por exemplo, somente 154 podem ser solicitados on-line.
Com a Central do Cidadão, a prefeitura vai migrar para um sistema omnichannel (que se baseia na interligação de todos os canais de atendimento do público-alvo), com foco na experiência do usuário.