O Samu (Serviço de Atendimento Móvel de Urgência) de Porto Alegre recebeu 224.036 ligações no ano passado. Desse total, apenas 90.604 (40,44%) viraram atendimentos.
Entre os telefonemas, o que chama a atenção são os contatos por engano: 47.985 (21,42%). De acordo com o médico coordenador do Núcleo de Educação Permanente do Samu Porto Alegre, Fabiano Barrionuevo, esse alto índice é um constante desafio para as equipes de regulação e da assistência.
“Ao entrar em contato com o serviço, é importante se ter em mente que o Samu atende e remove pessoas em condições clínicas instáveis. Deve-se ligar somente nos casos graves, quando o paciente corre o risco de perder a vida ou de ficar com alguma sequela permanente”, explicou. “Todas as pessoas merecem atenção, mas precisamos priorizar uma parada cardíaca, ao invés de uma dor nas costas”, prosseguiu.
As outras ligações dividiram-se em pedidos de informações fora do contexto de urgência e emergência em saúde (14,80%), ligações interrompidas (9,97%), trotes (5,33%), chamadas repetidas (4,26%) – quando mais de uma pessoa liga por causa do mesmo fato – e fora da área de abrangência do Samu (3,47%).
Aplicativo
Desde dezembro de 2021, é possível acionar o serviço por meio de um aplicativo no celular. O Chamar 192 está disponível para aparelhos com sistemas Android ou IOS.