Na semana entre 14 a 20 de outubro, o atendimento 156 da prefeitura recebeu 8.610 ligações. A maior parte (41,33% dos contatos) teve como destino o Departamento Municipal de Água e Esgoto (Dmae). Os temas mais solicitados foram paradas operacionais, vazamento na rede, contas, verificação de falta no fornecimento, solicitação de ligação de água e de esgoto.
A população questionou também sobre atendimento hospitalar e locais de vacinação (14,41%). O cidadão também perguntou sobre o IPTU/TCL, guia de pagamento, nota fiscal eletrônica e situação cadastral (9,38%). Também foram questionadas informações sobre coletas em geral, descarte irregular, coletas de caliça, capina e roçada e remoção de árvores em vias públicas (9,07%).
Entre os cidadãos que pediram abertura de protocolos para execução de serviços, o destaque foi para serviços de água, esgoto cloacal e pluvial, conservação de vias com asfalto (tapa buraco e descarte irregular).
Desde fevereiro, a prefeitura disponibiliza mais um recurso para facilitar a comunicação do cidadão com o município. Além do chatbot, o WhatsApp do 156 conta com profissionais para fazer o atendimento. Essa opção possibilita que, além de informações, sejam feitos registros de protocolos e solicitação de serviços públicos, como poda de árvore, fornecimento de água, fechamento de buraco de rua e denúncias de focos do mosquito da dengue. Basta acionar o número (51) 3433-0156.
Ouvidoria
A Ouvidoria-Geral do Município (OGM) também divulgou balanço semanal de atendimentos. Entre os dias 14 a 20 de outubro, a Ouvidoria recebeu 140 manifestações pelo sistema me-Ouv, entre reclamações, denúncias, elogios e sugestões sobre os serviços da prefeitura que são prestados aos cidadãos. Conforme a OGM a maior parte diz respeito a poda de árvore e saneamento.