Por Redação O Sul | 13 de maio de 2019
A Netflix é o serviço de streaming mais utilizado pelo mundo. Ao redor do globo, cerca de 139 milhões de assinantes acompanham filmes e séries da plataforma. Mas, às vezes, podem surgir problemas na transmissão. Veja a seguir quais são os mais comuns e como solucioná-los.
1) O conteúdo demora para carregar
Agora que o conteúdo HD (alta definição) e 4K se tornou mais frequente na Netflix, é possível que alguns usuários enfrentem problemas, já que o carregamento dos dados pode demorar mais.
Se a sua conexão à internet não é suficiente para ver a Netflix com essa qualidade, você pode configurar sua conta e colocar o uso de dados no modo automático, para que o conteúdo seja exibido na maior qualidade possível em função da velocidade da sua rede (móvel ou wi-fi, por exemplo).
2) Falha para baixar filmes e séries
Assegure-se que o aplicativo da Netflix e seus dispositivos estejam atualizados. Veja a seguir as versões necessárias para cada dispositivo: iPhone, iPad ou iPod touch com iOS 9.0 ou versões posteriores; telefone ou tablet Android com versão 4.4.2 ou versões posteriores; tablet Amazon Fire com o sistema Fire OS 4.0 ou versões posteriores; e tablet ou computador com Windows 10 1607 ou versão posterior.
3) Títulos que não aparecem no menu de busca
Caso você esteja viajando para o exterior, é possível que os títulos disponíveis sejam diferentes. Isso ocorre porque a Netflix relaciona o acesso à programação de acordo com o país ao qual a conta está vinculada.
Para se conectar a sua conta na Netflix estando em outro país, você pode usar um VPN ou rede privada virtual.
Ao fazer uma busca, tenha em conta que: se você procura um filme ou série que não estejam disponíveis, a Netflix vai sugerir títulos similares; se você fizer uma busca muito ampla, a Netflix vai sugerir pessoas, gêneros ou diretores relacionados; às vezes, a busca da Netflix mostra uma série ou filme, mas sem o botão de reprodução. Isso ocorre porque o título ainda não está disponível.
4) Dificuldade de iniciar sessão no Netflix
Segundo a Netflix, se você não conseguiu iniciar uma sessão com sua conta na plataforma, é possível que isso se deva a uma tentativa malsucedida de login anterior ou a informações de uma conta inativa que estão salvas no seu aparelho.
Na página de ajuda da Netflix, você pode ver o passo a passo para resolver o problema.
5) Tela preta, com ou sem som
Caso você não esteja vendo nenhuma imagem, só uma tela preta sem som algum, você pode voltar para a página anterior e tentar iniciar a reprodução novamente. Outra opção é limpar o cachê e cookies da Netflix.
Se você estiver rodando a plataforma no navegador Google Chrome, você também pode tentar desativar possíveis extensões. Ou, se o problema for no iPhone ou iPad, a Netflix recomenda que você reinstale o app ou reinicie o dispositivo.
No site de ajuda da plataforma, você pode ver todas as recomendações do Netflix a esse respeito.
Já se a tela preta for acompanhada de som, você pode conferir as recomendações no mesmo portal.
6) Erros 1011 e 1012
Esses erros ocorrem em versões do app da Netflix para celulares iOS ou Android. Costumam ser resolvidos com a limpeza do cachê ou reiniciando o app do serviço.
7) Erro 1016
O código de erro 1016 no iPhone, iPad ou iPod touch, pode indicar um problema de conexão com a internet, segundo a Netflix.
Isso pode ser devido à interrupção da conexão sem fio ou a um problema de DNS. O que você deve fazer é restabelecer a conexão sem fio, reiniciar o dispositivo, conectá-lo a outra rede ou reiniciá-la.
8) Erro 12001
Esse erro, que afeta usuários do Android, pode indicar que é preciso atualizar parte da informação armazenada no seu dispositivo. A recomendação da Netflix para resolver o problema é: reiniciar o telefone ou tablet, apagar os dados do app do serviço de streaming ou tentar outra conexão à internet.
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