Brasil A Agência Nacional de Saúde suspende a comercialização de 38 planos de saúde, por causa de reclamações de usuários envolvendo negativa e demora no atendimento
Por Redação O Sul | 2 de junho de 2017
A ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) determinou a suspensão da venda de 38 planos de saúde de 14 operadoras, informou o órgão nessa sexta-feira. A suspensão ocorre devido a reclamações de clientes relativas à cobertura assistencial, negativas e demora no atendimento, recebidas no primeiro trimestre de 2017. A medida passa a valer a partir da próxima sexta-feira e faz parte do monitoramento periódico realizado pelo órgão, por meio de seu Programa de Monitoramento da Garantia de Atendimento.
“Ao proibir a venda dos planos que estão sendo alvo de reclamações recorrentes sobre cobertura, a ANS obriga as operadoras a qualificarem o serviço para atender com eficácia aos usuários. Somente mediante a adequação do atendimento essas operadoras poderão receber novos clientes”, explica Karla Santa Cruz Coelho, diretora da agência.
Os planos de saúde suspensos possuem juntos 739.242 beneficiários. Estes clientes continuam a ter a assistência regular a que têm direito, ficando protegidos com a medida, uma vez que as operadoras terão que resolver seus problemas assistenciais para que possam receber novos beneficiários.
Das 14 operadoras com planos suspensos, 4 já tinham planos suspensos no período anterior e 10 não constavam na última lista de suspensões. A ANS explica que além de terem a comercialização suspensa, as operadoras que negaram indevidamente cobertura podem receber multa que varia de 80 mil a 250 mil reais.
Paralelamente, seis operadoras poderão voltar a comercializar neste mês 30 planos que estavam impedidos de serem vendidos. Das seis operadoras, três foram liberadas para voltar a comercializar todos os produtos que estavam suspensos, e 3 tiveram reativação parcial.
No site da agência os consumidores podem consultar os planos suspensos a classificação de todas as operadoras credenciadas a operar no mercado.
