Por Redação O Sul | 22 de junho de 2016
A empresa de telefonia Vivo foi condenada a pagar uma indenização de 12 mil reais a uma cliente, segundo uma decisão da Comarca de Água Branca, em Alagoas. A consumidora ligou para a operadora para reclamar sobre cobranças indevidas na conta de celular.
A funcionária que a atendeu na central telefônica pediu que a cliente pontuasse o atendimento da empresa. A cliente ressaltou que daria a nota zero, já que estava insatisfeita com o atendimento. Logo depois, a atendente retrucou com uma palavra de baixo calão: “Moça, dá a nota que você quiser, vá tomar no c*”. A cliente solicitou a gravação do diálogo para a Vivo e, na Justiça, pôde usar o áudio da conversa para comprovar a ofensa.
Segundo a decisão, a indenização busca servir de “compensação do contratempo sofrido e inibir novas ações ilícitas” da empresa. O magistrado também destacou que o “tratamento rude, com uso de palavras chulas, vulgares, constitui falha na prestação de serviço que deve sofrer reprimenda do Judiciário”.
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