Por Redação O Sul | 10 de março de 2021
Os clientes da Caixa Econômica Federal enfrentam instabilidade e não conseguem acessar ou movimentar suas contas por meio do internet banking e do aplicativo do banco, há pelo menos uma semana. A falha está sendo gerada, segundo a instituição financeira, pela alta demanda de usuários. Mesmo assim, segundo a Caixa, mais de 16 milhões de transações foram efetivadas nos canais digitais, até o início da tarde de terça-feira (dia 9).
A instituição financeira começou a utilizar, na semana passada, um limitador de acessos simultâneos. O mecanismo evita que o grande volume movimentações derrube totalmente o sistema. Nos momentos de pico, quando o número de acessos chega ao limite, o sistema recusa ou barra novas tentativas de entrada. Para os que conseguem acessar, os serviços e as transações podem ficar mais lentos durante as movimentações.
A Caixa afirmou que tem equipes dedicadas à manutenção da estabilidade dos serviços, “que atuam de forma contínua quando identificadas intermitências pontuais”. Ainda segundo o banco, no último fim de semana, a equipe de tecnologia conseguiu ampliar o número de acessos simultâneos, mas não informou o quanto.
Mesmo os clientes que conseguiram acesso reclamam que, muitas vezes, não conseguem fazer transferências ou pagar contas. A Caixa não esclareceu o que gerou o aumento do volume de acessos ou quando a questão será resolvida, mas informou que trabalha para tentar ampliar o volume de acesso simultâneos dos clientes e sugeriu que os consumidores busquem outros canais, como terminais de autoatendimento, unidades lotéricas, correspondentes bancários e agências, para os serviços essenciais.
Para André Miceli, coordenador do curso de Marketing Digital da Fundação Getulio Vargas (FGV), trata-se de um problema de falta de infraestrutura de rede para suportar o aumento da demanda por serviços digitais em meio à pandemia:
“As empresas trabalham com um dimensionamento ou uma estimativa de demanda de acessos e serviços de acordo com séries históricas, sobre acessos e armazenamento de dados. Mas estamos há um ano com um aumento de pressão sobre serviços digitais. Já deu tempo para as empresas redimensionarem”, avalia Miceli.
O professor da FGV acrescenta que bancos e instituições financeiras são mais sensíveis porque precisam obedecer a uma série de critérios sobre sigilo de dados bancários dos clientes. Segundo ele, bancos digitais conseguem mobilizar infraestrutura de tecnologia instantaneamente. Os demais dependem de servidores mais complexos:
“No banco público, é ainda mais complicado, porque precisa passar por um processo licitatório. Os bancos digitais já nascem na nuvem, mobilizam e desmobilizam infraestrutura instantaneamente. Nesses casos, de demanda sem infraestrutura de suporte, a saída para situações emergenciais foi essa que a Caixa adotou. Limitar o acesso para não ter serviços paralisados neste momento. Se você inunda de acesso, pode deixar o serviço inoperante. É melhor alguns conseguirem acessar do que ficar fora para todos”, ressalta ele.
O funcionário público Vitor Vasconcelos, de 32 anos, tenta movimentar a conta do banco sem sucesso há dias. Segundo ele, será preciso ir pessoalmente a uma agência para fazer as transações:
“Para conseguir movimentar minha conta na Caixa, eu tenho que ir a uma agência no meio da pandemia. Estou com dinheiro preso lá e simplesmente não consigo acessar. Não consigo fazer nada pela internet, nem cadastrar um novo dispositivo. Criam novos aplicativos, como foi aquele para o pagamento do auxílio emergencial, mas todos dão esse tipo de problema”, reclama ele.
Muitos clientes usaram as redes sociais para registrar suas queixas. Segundo os relatos no Twitter, para alguns o problema ocorre logo na tentativa de autenticação para acesso ao aplicativo. Nesse caso, é exibida a mensagem “Ops! Não reconheci seu usuário e senha. Veja se está tudo certo e tente novamente”.
Outros enfrentam dificuldades ao tentar fazer transações, já conectados ao aplicativo. Para estes, a informação é: “Não foi possível atender sua requisição no momento. Por favor, tente novamente mais tarde”.
Muitos usuários reclamam que o serviço está inoperante em plena pandemia, o que obriga os clientes a se dirigir às agências para efetuar pagamentos de contas e boletos, fazer transferências e outras movimentações bancárias.
Há ainda aqueles que não recebem nenhuma mensagem, mas que não conseguem acessar o aplicativo, que fica sempre carregando, ou usuários que têm o usuário bloqueado, sendo obrigados a refazer o cadastro, além de problemas no leitor biométrico. Os clientes também relataram que desinstalaram o aplicativo ou fizeram a atualização, e o problema não foi resolvido. As informações são do jornal Extra.
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