Oferecer acompanhamento customizado ao produtor rural no pós-venda é um dos grandes diferenciais da Bayer. Dentre os mais de 200 serviços que a empresa disponibiliza ao produtor, o mais solicitado é o de agroespecialista. São mais de 70 consultores reconhecidos pelo mercado como fitopatologistas, entomologistas, nematologistas, fisiologistas, entre outros pesquisadores ligados à ciência das plantas e operações agrícolas.
Fabricio Rezende, gerente de Serviços da Bayer, explica que a equipe é formada por engenheiros agrônomos e especialistas do setor preparados para dar suporte técnico e sediados em regiões produtoras das mais variadas culturas. “Esses especialistas são professores de universidades, pesquisadores e consultores sempre com o objetivo de garantir suporte técnico tanto para a cultura como de suas operações para o aumento produtivo dos cultivos de nossos clientes”, explica.
A consultoria começa já na hora da compra. O cliente é informado que ao acumular pontos pela aquisição dos produtos, eles podem ser revertidos em serviços, como o de agroespecialistas. “Para a Bayer é muito importante levar tecnologia e conhecimento para o campo. Queremos melhorar a vida dos agricultores. Em muitos casos, o resgate desse serviço é a única chance que alguns têm para contar com a opinião de um profissional renomado”, diz Rezende.
A Bayer possui registro de resgates em todas as áreas. A demanda varia de acordo com a época da safra ou com a endemia de alguma praga ou doença. A partir da solicitação, esses especialistas acompanham o desempenho das áreas produtivas dos clientes, identificando necessidades, propondo soluções e contribuindo para a evolução da produtividade, da qualidade e da competitividade.
“Passamos um dia na propriedade levantando toda informação sobre o projeto agrícola e orientamos como melhorar os processos na fazenda, gerando produtividade e mais lucros. Isso faz com que ele se sinta valorizado pela empresa”, comenta Jorge Verde, agroespecialista da Bayer há cinco anos. Além de consultor, Jorge também é produtor rural e possui mais de 33 anos de experiência agronômica em culturas de cereais, como soja, milho, feijão, trigo e sorgo. “O sucesso desse resgate depende de ambos os lados. A continuidade da consultoria faz o resultado se intensificar, fidelizando o cliente”.
Rezende costuma comparar este serviço a um manual de plano de saúde, em que o produtor escolhe a especialidade e o profissional, mas com a diferença que o consultor vai até ele, com toda comodidade, sem que ele precise ter nenhum custo adicional para isso. “Todo o processo para fazer o especialista chegar até a propriedade, como passagens, deslocamento e hospedagem, tudo isso fica a cargo da Bayer. Esse é um dos motivos que colocam o serviço de agroespecialistas como o mais resgatado, a cada ano, entre todos os oferecidos pela companhia”, expõe.