Por Redação O Sul | 24 de novembro de 2015
Os benefícios oferecidos pelas operadoras de telefonia móvel para quem acumulava pontos no programa de fidelidade ou tinha um plano especial – troca gratuita de celulares ou bons descontos em aparelhos – vêm deixando de existir. Este ano, Lenira da Silva, 43 anos, desistiu de comprar um smartphone após notar que o preço cobrado, com um suposto abatimento, era igual ao anunciado na vitrine da Claro para o mesmo modelo, sem o uso de pontuação acumulada. Em vários casos, quando os clientes reclamam da falta de opções de graça ou dos pequenos descontos, os atendentes explicam a mudança de estratégia.
Para Lenira, o Claro Clube, programa para usuários dos planos Conta, Controle ou Banda Larga, não está sabendo valorizar os consumidores: “Sou cliente há dez anos. Sempre fiz trocas. Agora, não compensa mais”.
A história dela é igual à de Jorge Guedes, 65, que também deixou de comprar um celular por considerar insuficiente o desconto concedido pela Vivo, a partir de seus pontos acumulados. “Achamos que temos pontos, mas não valem nada.”
A reportagem foi ainda a lojas da Oi e da TIM pedir informações sobre a retirada de aparelhos dentro de programas de pontuação. Na primeira, a atendente confessou que, para retirar um celular gratuitamente, é preciso apelar para um “furreca”. Na segunda, o funcionário disse que essa promoção nunca existiu, mas revelou cortes em benefícios da operadora. Segundo ele, planos que davam descontos em smartphones foram encerrados há cerca de dois meses.
Empresas respondem às queixas.
Procurada, a Claro negou que tenha modificado as regras de funcionamento do Claro Clube, e respondeu que já contatou Lenira em busca de dados para analisar o caso. Sobre as informações repassadas pelo atendente, a operadora informou que faz treinamentos constantes, buscando a excelência.
O problema é que outra cliente da Claro, Araci de Jesus, 64, também quis trocar de aparelho em junho, dentro de seu plano família. A operadora prometia dois smartphones grátis – um para ela e outro para a filha, titular da conta –, mas era preciso cumprir o prazo de 12 meses de contrato, desde a retirada do último celular gratuito. As duas deveriam voltar a partir de agosto. Recentemente, ela retornou à loja e conseguiu um desconto máximo de 300 reais em um aparelho.
A Oi, por sua vez, afirmou que tem um programa de relacionamento, o Oi Pontos, para clientes Oi Móvel pós-pago e Oi Conta Total. A empresa alegou que gastos “viram pontos para trocar por prêmios, como smartphones, tablets, pacotes de serviços e ingressos para espetáculos”, sem afirmar se os aparelhos podem sair de graça.
A Vivo se defendeu expondo seus programas. Segundo a empresa, além do Vivo Valoriza, o cliente pode usar os descontos previstos pelo Vivo Renova, outro programa de vantagens que recebe o celular antigo como parte do pagamento na compra de um novo.
A TIM afirmou que, apesar de não ter um programa de pontos, a promoção Tempo é Desconto e o plano Da Vinci oferecem abatimentos na franquia mensal, conforme o tempo de permanência do cliente no plano. Esses continuam valendo para usuários antigos. Para os novos, haveria outras vantagens. (AG)
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