Por Redação O Sul | 9 de junho de 2023
A pré-venda exclusiva do C6 Bank Martercard para o show da cantora norte-americana Taylor Swift começou nesta sexta-feira (9). Nas filas presenciais e virtuais, fãs ansiosos esperam pelo momento de alívio que somente a frase “compra aprovada” e o ingresso em mãos conseguem proporcionar. Contudo, muitos consumidores relataram problemas de operação com o cartão do banco, como compras negadas no momento do pagamento e limites que não foram liberados.
Cliente do C6 Bank, a estudante Laura Guedes conseguiu ser atendida após aguardar na fila virtual. Mas, na hora de pagar a compra, a operação foi negada.
Ao consultar o aplicativo do banco, a estudante recebeu a informação de que a negativa foi devido a “transação suspeita”. Laura já tem o cartão de crédito do banco há mais de dois anos e usou seu próprio iPad para tentar comprar o ingresso. “Não consegui com o C6Bank, agora vou ter que tentar de novo segunda-feira.”
Muitos fãs também reclamam nas redes sociais demora para liberação do crédito no cartão. Apesar do banco informar o limite é liberado na hora a partir do investimento realizado – cada R$ 1 investido no cartão, seria acrescentado R$ 1 de limite adicional ao cartão – os consumidores relatam que isso não aconteceu impossibilitando a compra das entradas para o show.
No Twitter, uma fã escreveu: “Liberem o limite do cartão pra quem investiu no CDB. Vocês prometem que liberam na hora, que é isso?”.
Em resposta, o C6 Bank disse que estava com lentidão na conclusão do CDB Cartão de Crédito, mas afirmou que já estava trabalhando para normalizar a situação. E orientou os clientes a aguardarem ou tentarem mais tarde.
Nas postagens dos clientes na página do banco no Instagram, as respostas do C6 Bank foram automáticas e orientavam que os consumidores entrassem em contato via direct.
A analista comercial, Ana Paula Monteiro, de 26 anos, conta que fez o investimento nesta sexta, a partir das 7h30. Seu objetivo é comprar uma entrada para o show da turnê em São Paulo. Porém, até o momento, o seu crédito ainda não havia sido liberado.
Ela conta que ligou para o C6 Bank por volta das 9h30, trinta minutos antes da abertura da vendas, e que o banco respondeu confirmando que estava com problemas, mas que logo seriam solucionados. Muitos setores já estão esgotados, sobrando apenas o VIP e a questão ainda não foi resolvida. Ana Paula disse que segue na fila virtual para a compra, mesmo sem a liberação do valor. “Mesmo se eu for atendida, não sei o que eu vou fazer.”
Camila Souza, de 29 anos, também não conseguiu comprar os ingressos na pré-venda. Ela fez a conta no C6 Bank apenas para comprar os ingressos. Ela até conseguiu colocar os ingressos no carrinho, mas a compra foi negada no momento da efetuação do pagamento.
Camila relata ainda que chegou a receber uma mensagem para fazer o CDB Investimento – processo que ela havia feito; foram mais de R$ 2,6 mil investidos – e se queixa de só falar com máquinas quando tenta contato com o banco. “Para mim, o absurdo do descaso com o consumidor foi a notificação de ‘compra negada’ seguida de ‘Invista em CDB e tenha limite na hora’. Péssimo. Me sinto 100% lesada pelo fato de seguirem comunicando um serviço que não atenderam”, desabafa.
Procurado, o C6 Bank informou que “o fluxo de abertura de contas funcionou normalmente e os clientes que solicitaram abertura de conta foram atendidos. Conforme as informações divulgadas previamente ao público, a única modalidade de pagamento aceita na pré-venda online foi cartão de crédito. Transações com cartões de débito não foram possíveis no site, mas foram aceitas nas bilheterias físicas. A concessão de limites de crédito e o montante a que cada cliente é elegível depende do perfil de cada um. Os clientes que não têm limite podem investir no CDB Cartão de Crédito e aumentar o limite na hora; cada R$ 1,00 investido gera R$ 1,00 de limite no cartão.”
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