Dados do governo federal apontam que 23% de todas as demandas judiciais registradas desde 2014 em todo o País se referem a bancos, financeiras e administradoras de cartão.
Na busca de reduzir o volume de processos e agilizar as soluções dos conflitos entre clientes e empresas do setor, o STJ (Superior Tribunal de Justiça) está propondo a criação de uma espécie de “ouvidor financeiro”, com poder para resolver as queixas dos consumidores, antes que cheguem ao Judiciário.
Dívidas
A principal reclamação dos clientes de serviços bancários se refere à dificuldade de renegociação e parcelamento de dívidas (16,9%). Em seguida, aparecem as cobranças de tarifas não informadas (11,7%), o cálculo de juros (10,1%) e a falta de solução das questões pelos setores de atendimento das instituições (5,5%). (AG)