Por Redação O Sul | 19 de fevereiro de 2026
Raphael Monteiro assume a diretoria de Digital e Clientes do Grupo Panvel e passa a liderar a estratégia de canais digitais e experiência do cliente.
Foto: DivulgaçãoO Grupo Panvel anuncia a promoção de Raphael Ramos Monteiro ao cargo de Diretor de Digital e Clientes. Na nova função, o executivo terá como missão acelerar o crescimento dos canais digitais da companhia e liderar a evolução da estratégia voltada à jornada do cliente, com foco em conveniência, personalização e excelência na experiência.
Entre as prioridades do cargo estão o fortalecimento da jornada omnicanal, a evolução contínua da experiência nos canais digitais e o aumento da eficiência e consistência da jornada do cliente de ponta a ponta, do primeiro acesso ao pós-venda. A atuação do executivo envolve também o aprofundamento do uso de dados e Inteligência Artificial para ampliar a personalização em escala, garantindo interações cada vez mais relevantes e aderentes ao contexto do cliente, com impacto direto em engajamento, recorrência e fidelização.
Raphael passa a liderar a frente de Ads, considerada uma alavanca relevante para crescimento e diversificação de receitas, ampliando o uso dos canais digitais como inventário de mídia qualificado e fortalecendo a segmentação e ativação com base em dados, conectando audiência, performance e parceiros estratégicos.
“A tecnologia só faz sentido quando melhora a vida das pessoas. O digital só evolui de verdade quando ele transforma a experiência do cliente em algo mais simples, mais fluido e mais consistente, em toda a jornada. Dados e Inteligência Artificial são ferramentas importantes para acelerar esse caminho com mais relevância e eficiência.”
Na Panvel desde 2019, o executivo construiu trajetória ligada à transformação digital e à evolução de iniciativas orientadas por dados e tecnologia.
Graduado em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, com pós-graduação em Big Data pela FIAP, Raphael também é formado no MIT, onde aprofundou sua especialização em Inteligência Artificial Generativa aplicada à transformação digital. Antes da Panvel, passou por empresas como John Deere, Thomson Reuters e Agibank.
Sobre a Panvel
Com 50 anos de história e mais de 650 lojas no Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná e São Paulo, a Panvel está entre as principais redes de farmácias da Região Sul do Brasil. São mais de 15 mil itens à venda, entre medicamentos e produtos de higiene e beleza, além de mais de mil produtos de marca própria, incluindo maquiagem, proteção solar, ortopédicos, itens infantis e cuidados masculinos.
É uma rede multicanal, com lojas físicas conectadas a facilidades como tele-entrega Alô Panvel, Aplicativo Panvel, Serviço Clique & Retire e loja online www.panvel.com, com entrega para todo o país. Agora, o Alô Panvel conta com tecnologia Sofia: clientes podem enviar mensagens para obter informações medicamentosas, esclarecer dúvidas, buscar localização de lojas e até realizar compras, tornando a experiência ainda mais ágil, prática e personalizada.
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