Por Redação O Sul | 11 de novembro de 2022
Os temas mais solicitados foram paradas operacionais, vazamento na rede, contas e verificação de falta no fornecimento de água.
Foto: Luciano Lanes/Arquivo PMPANa semana entre 4 e 10 de novembro, o atendimento 156 da prefeitura recebeu 11.703 ligações. A maior parte (39,72% dos contatos) teve como destino o Departamento Municipal de Água e Esgoto (Dmae). Os temas mais solicitados foram paradas operacionais, vazamento na rede, contas de água (emissão de 2° via e trocas de titularidade), verificação de falta no fornecimento e verificação de hidrômetro.
Informações como horários e itinerários do transporte público, recursos de multas, danos materiais, obstrução de via e sinalização de trânsito representaram demandas significativas (23,36%). A população também questionou sobre o atendimento nas unidades de saúde, as formas de acesso, os locais de vacinação (horários de atendimento) e formas de atendimento aos acamados (14,59%).
Além disso, foram solicitados dados gerais (atualização de cadastro), guia de pagamento (solicitação das guias por e-mail), IPTU/ICL, nota fiscal eletrônica e situação cadastral (12.66%). Reclamações e pedidos de coletas em geral, descarte irregular (denúncia e recolhimento), coletas de caliça, capina e roçada e varrição em vias públicas (9,67%) também foram significativos.
Entre os cidadãos que pediram abertura de protocolos para execução de serviços, o destaque foi para serviços de água, de esgoto cloacal e pluvial, descarte irregular e animal doente com tutor.
Desde fevereiro, a prefeitura disponibiliza mais um recurso para facilitar a comunicação do cidadão com o município. Além do chatbot, o WhatsApp do 156 conta com profissionais para fazer o atendimento. Essa opção possibilita que, além de informações, sejam feitos registros de protocolos e solicitação de serviços públicos, como poda de árvore, fornecimento de água, fechamento de buraco de rua e denúncias de focos do mosquito da dengue. Basta acionar o número (51) 3433-0156.
Ouvidoria
A Ouvidoria-Geral do Município (OGM) também divulgou balanço semanal de atendimentos. Entre os dias 4 a 10 de novembro, a Ouvidoria recebeu 137 manifestações pelo sistema me-Ouv, entre reclamações, denúncias, elogios e sugestões sobre os serviços da prefeitura que são prestados aos cidadãos. Conforme a OGM, a maior parte diz respeito à poda de árvore e saneamento.
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