Por Redação O Sul | 24 de setembro de 2015
Mais de 100 pessoas estiveram presentes no auditório da Escola Nacional de Seguros na manhã desta quarta-feira (23.09) para o workshop sobre regulação de sinistros promovido pelo Sindseg-RS. O palestrante do evento foi o Gerente de Sinistros Motor/Property da HDI Seguros, Edson Oliveira.
O presidente do Sindseg-RS, Julio Cesar Rosa, abriu o evento afirmando que as exigências dos clientes aumentaram nos últimos anos. “Ninguém mais tem tempo, paciência, vontade de esperar. Temos que estar adaptados a isso”, declarou. O aumento expressivo no roubo e furto de veículos vem contribuindo para o comércio ilegal de peças. “O roubo e o furto de automóveis são a base de todo o processo criminal e iniciam uma cadeia de outros delitos”, disse o presidente.
Entender esta nova exigência por agilidade no atendimento é fundamental para o bom desempenho das seguradoras. “O mercado tem que se conscientizar que temos que atender os clientes como eles esperam”, destacou Oliveira. Segundo ele, 67% das pessoas desligam a ligação por frustração, 41% esperam uma resposta por e-mail em até seis horas e um terço preferem atendimento pessoal.
A questão de disponibilidade de peças também foi destaque durante a manhã. “O problema de peças não é do mercado de seguros, é das montadoras. Acabamos entrando nesta questão, pois queremos atender bem nossos clientes”, explicou Oliveira. O gerente de Sinistros lembrou ainda que as Seguradora são obrigadas a utilizarem somente peças genuínas e originais no reparo dos veículos e que os contratos existentes atualmente não contemplam a utilização de peças oriundas de desmanches.
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