Por Redação O Sul | 7 de outubro de 2022
Os temas mais solicitados foram paradas operacionais, vazamento na rede, contas e solicitação de ligação de água e de esgoto.
Foto: Cesar Lopes/PMPANa semana entre 30 de setembro a 6 de outubro, o atendimento 156 da prefeitura de Porto Alegre recebeu 10.514 ligações. A maior parte (37,87% dos contatos) teve como destino o Departamento Municipal de Água e Esgoto (Dmae). Os temas mais solicitados foram paradas operacionais, vazamento na rede, contas, verificação de falta no fornecimento, solicitação de ligação de água e de esgoto.
Informações como horários e itinerários do transporte público, veículos (recursos de multas e calçadas) e apresentação de condutor infrator também representaram demandas significativas (29,95%). A população questionou ainda sobre atendimento hospitalar, locais de vacinação, formas de acesso, informações gerais e emissão de alvarás.
Além disso, a população perguntou sobre IPTU/TCL, guia de pagamento, nota fiscal eletrônica e situação cadastral (8,78%). Também coletas em geral, descarte irregular, coletas de caliça, capina e roçada e remoção em vias públicas (7,87%).
Entre os cidadãos que pediram abertura de protocolos para execução de serviços, o destaque foi para serviços de água, de esgoto cloacal e pluvial, descarte irregular e falta de água.
Desde fevereiro, a prefeitura disponibiliza mais um recurso para facilitar a comunicação do cidadão com o município. Além do chatbot, o WhatsApp do 156 conta com profissionais para fazer o atendimento. Essa opção possibilita que, além de informações, sejam feitos registros de protocolos e solicitação de serviços públicos, como poda de árvore, fornecimento de água, fechamento de buraco de rua e denúncias de focos do mosquito da dengue. Para usar esse serviço, basta acionar o número (51) 3433-0156.
Ouvidoria
A Ouvidoria-Geral do Município (OGM) também divulgou balanço semanal de atendimentos. Entre os dias 30 de setembro a 6 de outubro, a Ouvidoria recebeu 152 manifestações pelo sistema me-Ouv, entre reclamações, denúncias, elogios e sugestões sobre os serviços da prefeitura que são prestados aos cidadãos. Conforme a OGM a maior parte diz respeito a saneamento, poda de árvore e tapa buraco.
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