Por Redação O Sul | 28 de janeiro de 2016
Para a alegria de muitas pessoas, o WhatsApp anunciou recentemente que seu serviço será totalmente grátis. Mas, então, como a empresa vai fazer para ganhar dinheiro, já que nem cobrará assinatura das pessoas e nem terá publicidade?
Durante muito tempo, o presidente da empresa, Jan Koum, manteve um aviso na parede de seu escritório que dizia: “Sem anúncios, sem jogos, sem truques”. Mas isso vai mudar. “A partir deste ano, testaremos ferramentas que permitirão ao WhatsApp manter comunicação [dos usuários] com empresas e organizações. Isso significa que o usuário poderá se comunicar com o banco sobre se uma transação recente foi fraudulenta ou com uma empresa aérea por conta de um voo atrasado”, afirmou Koum, ao explicar o novo modelo de monetização do aplicativo.
Esses serviços de atenção ao cliente serão pagos, mas pelas empresas. Dessa forma, o WhatsApp pretende se tornar uma plataforma digital, como o que ocorreu com o Facebook Messenger, cuja base de clientes é de 800 milhões de pessoas.
Atualmente, o WhatsApp tem 990 milhões de usuários em todo o mundo, e por isso aposta que o serviço de comunicações entre clientes e empresas afetará todo o mercado de aplicativos de atenção ao cliente. Até agora, o aplicativo não forneceu datas para apresentar o novo serviço, no entanto, o sucesso de programas semelhantes na China e na Coreia do Sul na conversão a plataformas comerciais eletrônicas indicaria o novo caminho.
Um dos exemplos é o app chinês Wechat, que tem 650 milhões de usuários e permite que, além de trocar mensagens, uma pessoa possa chamar um táxi e até pagar uma multa. Nesse sentido, o Facebook Messenger passará em breve a oferecer o serviço de táxis Uber, enquanto o Google desenvolve um novo aplicativo que utilizará inteligência artificial com o mesmo fim.
Especialistas afirmam que os programas de mensagens, por serem fáceis de usar e terem um grande número de usuários, são centros ideais para o desenvolvimento de serviços para os clientes das empresas.
A decisão do WhatsApp de deixar de cobrar sua taxa anual de inscrição de 99 centavos de dólar foi tomada para remover as barreiras que alguns usuários enfrentam ao usar o serviço, afirmou o portal Recode.
“Isso não funciona muito bem”, disse Koum. O fundador reforçou que um ano atrás, um dólar poderia não parecer muito, mas hoje o acesso ao cartão de crédito não é tão difundido assim. “Nós não queremos que as pessoas pensem que em algum momento a sua comunicação com o mundo será cortada”, reforçou.
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