Por Redação O Sul | 4 de novembro de 2025
Ligações insistentes como as que são feitas por números parecidos com o seu ou que ficam mudas são comuns para boa parte dos brasileiros. É possível adotar medidas que permitem ao menos reduzir a quantidade de chamadas desse tipo.
A solução para esse problema é o Origem Verificada, sistema de autenticação de chamadas que está sendo implementado pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Ele visa combater fraudes e golpes por meio de “spoofing numérico”, isto é, a adulteração de ligações.
A partir de 17 de novembro, empresas que fazem mais de 500 mil ligações por mês deverão exibir na tela do celular um selo de verificação indicando que o número é legítimo. Esse processo só será exigido para todas as ligações a partir de 2028.
Enquanto o sistema não é adotado por completo, algumas medidas podem ajudar a reduzir o volume de chamadas indesejadas.
Como diminuir ligações indesejadas: Uma das saídas é aderir ao “Não Me Perturbe”, que acaba com ligações de operadoras de telefonia e bancos legítimos. O serviço está disponível, mas não impede ligações de golpistas e de empresas de outros setores.
Alguns celulares Android contam com recursos que identificam e bloqueiam boa parte das chamadas suspeitas. Esse tipo de ferramenta costuma ser encontrada ao acessar a página de Configurações e pesquisar por “Proteção ID” ou “Spam”.
O iPhone também conta com o recurso “Perguntar motivo da ligação”, que faz todas as chamadas serem atendidas automaticamente por um robô.
Uma alternativa é baixar aplicativos de identificação de chamadas como o Whoscall e o Truecaller, que podem mostrar quem realmente está ligando e bloquear chamadas. Os serviços podem cobrar por recursos avançados.
Em último caso, a saída é bloquear chamadas de números desconhecidos, o que acaba com o problema, mas pode fazer você perder ligações realmente importantes.
A Anatel também orienta consumidores a registrar reclamações caso o problema não seja resolvido.
O “spoofing numérico” é uma técnica que altera o número de origem da ligação, fazendo parecer que ela vem de um celular comum, geralmente com os mesmos dígitos iniciais do número da vítima.
A adulteração é feita por meio de servidores VoIP, programas que conectam chamadas à rede telefônica pela internet e permitem mudar o número exibido.
Embora o VoIP tenha uso legítimo por empresas que precisam administrar muitos ramais, ele também é explorado para aplicar golpes e mascarar ligações automáticas.
Alguns desses programas permitem alterar os metadados da ligação, incluindo o CallerID, responsável por mostrar o número de quem liga.
Em alguns casos, as ligações podem ficar mudas, indicando que ela foi uma chamada descartada de call centers ou que serviu para verificar se o seu número está ativo.
“As ligações mudas são normalmente feitas através de sistemas de telemarketing. A ligação é completada, mas os atendentes não têm tempo de pegar. Então, acaba ficando mudo”, explicou Wanderson Castilho.
“Também pode ser para ver as linhas ativas e ter um banco de dados mais certeiro, seja para fazer golpe ou vender algo”.
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