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Porto Alegre Atendimento do serviço 156 em Porto Alegre recebe mais de 18 mil ligações em uma semana

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Foram 18.649 contatos recebidos, a maioria referente ao Dmae, com cerca de 33,04%.

Foto: Mateus Raugust/PMPA
Foram 18.649 contatos recebidos, a maioria referente ao Dmae, com cerca de 33,04%. (Foto: Mateus Raugust/PMPA)

A Secretaria Municipal de Transparência e Controladoria de Porto Alegre divulgou o balanço das principais demandas dos cidadãos no atendimento do 156 durante a semana de 22 a 28 de abril. Foram 18.649 contatos recebidos, a maioria referente ao Departamento Municipal de Água e Esgoto (Dmae), com cerca de 33,04%.

Os temas mais solicitados na área do Dmae foram vazamento na rede, contas de água, paradas operacionais, verificação de hidrômetro e verificação de falta d’água. Informações como atendimento hospitalar, locais de vacinação, formas de acesso e testes de covid também foram demandas significativas (24,05%).

A população questionou ainda sobre horários e itinerários de ônibus, veículos, recursos de multas, apresentação de condutor e calçadas (20,50%). Além disso, foram solicitadas informações sobre castração e maus-tratos a animais, poluição visual e de água, ar e solo (14,22%). E mais, guia de pagamento, nota fiscal de serviço eletrônico, IPTU/TCL e situação cadastral (8,18%).

Entre os cidadãos que pediram abertura de protocolos para execução de serviços, o destaque foi para serviços de água, serviços de esgoto cloacal e pluvial, fiscalização denúncia mosquito da dengue, serviços pluvial e descarte irregular.

WhatsApp

A prefeitura disponibilizou mais um recurso para facilitar a comunicação do cidadão com o município. Agora, além do Chatbot, o WhatsApp do 156 conta também com profissionais para fazer o atendimento ao cidadão. Essa nova opção possibilita que, além de informações, sejam feitos registros de protocolos e solicitação de serviços públicos, como poda de árvore, falta d’água, fechamento de buraco de rua e denúncias de focos do mosquito da dengue. Para usar esse serviço, basta adicionar o número (51) 3433-0156 e iniciar a conversa.

O usuário pode escolher as principais áreas de demandas de ligações do 156: Trânsito e Transporte; Água e Esgoto; Serviços Urbanos e Zeladoria, Impostos e Taxas, Fiscalizações, Serviços de Saúde, Assistência Social (Fasc), Iluminação pública, Procon, Limpeza Urbana (DMLU), Agendamento da Orla, Dengue. São 12 serviços disponíveis.

Ouvidoria

A Ouvidoria-Geral do Município, vinculada à SMTC, também divulgou balanço semanal de atendimentos. Entre os dias 22 a 28 de abril, a Ouvidoria recebeu 192 manifestações pelo sistema me-Ouv, entre reclamações, denúncias, elogios e sugestões sobre os serviços da prefeitura que são prestados aos cidadãos.

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https://www.osul.com.br/atendimento-do-servico-156-em-porto-alegre-recebe-mais-de-18-mil-ligacoes-em-uma-semana/ Atendimento do serviço 156 em Porto Alegre recebe mais de 18 mil ligações em uma semana 2022-04-29
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