Por Redação O Sul | 21 de janeiro de 2026
Aposentados, pensionistas e segurados estão com dificuldade de acessar o sistema do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). Nos últimos dias, a plataforma Meu INSS está apresentando instabilidade.
A falha no sistema gerou reclamações por parte dos usuários. O site DownDetector, que monitora queixas em tempo real, registrou um pico de 59 reclamações em torno das 10h da manhã dessa quarta-feira (dia 21).
“Desde às 6h o app e o site já está instável e sem funcionar direito”, reclamou um usuário.
De acordo com a Dataprev — empresa responsável pela tecnologia da informação da Previdência Social —, houve um aumento de 143% na média diária de acessos na plataforma. A alta demanda estaria, segundo a instituição, impactando o funcionamento do sistema.
“São cerca de 8,5 milhões de acessos, enquanto o comum seria 3,5 milhões, com impacto no tempo de resposta do sistema”, disse a Dataprev em nota.
O aumento da demanda foi causado, segundo a empresa, após o anúncio feito pelo INSS de que as agências da Previdência Social de todo o Brasil não realizarão atendimentos presenciais nos dias 28, 29 e 30 de janeiro, por conta de atualizações programadas nos sistemas. Nesses dias, os serviços digitais também estarão indisponíveis no site ou no aplicativo Meu INSS, assim como na central telefônica 135. A suspensão acontecerá a partir das 19h do dia 27.
“A manutenção será realizada para implementação de melhorias que integram uma etapa essencial do processo de modernização dos sistemas previdenciários. As ações envolvem a migração de dados para uma plataforma tecnológica mais atual, que amplia a capacidade de evolução e sustentabilidade das soluções”, explica a Dataprev.
Outro fator apontado pela Dataprev para a alta de logins é uma maior consulta da margem disponível para empréstimo consignado desde que houve aumento do salário mínimo para R$ 1.621.
Para solucionar o problema, a Dataprev informou que modificou a rota dos acessos do tráfego de servidores do sistema. Segundo a empresa, essa medida de mitigação possibilitou desde o início das falhas no sistema “mais de 400 mil desbloqueios de consignados, número que representa uma alta de 60% em relação à média diária de 250 mil”.
A instituição também esclareceu que a procura pelo desbloqueio do consignado se deve as novas regras que determina que após cada contratação de empréstimo com desconto em folha, o benefício será bloqueado para novas operações, exigido um novo procedimento de desbloqueio caso o segurado queira fazer outra transação.
Mutirão do INSS
Para antecipar atendimentos agendados para os dias de paralisação das agências, o INSS fará um mutirão no fim de semana do dia 24 e 25. Uma ação similar aconteceu no fim de semana de 17 e 18 de janeiro, quando o INSS antecipou uma leva de agendamentos que também estavam marcados entre os dias 28 e 30 de janeiro.
Caso o segurado não possa comparecer no fim de semana, o INSS assegura o reencaixe em dia útil. Porém, para isso, é necessário consultar os canais oficiais (site, app ou telefone 135) para confirmar a nova data e novo horário.
As novas datas e horários devem ser consultados pelo site/app Meu INSS ou ligando para a Central 135, até as 19h do dia 27. Após esse prazo, os sistemas ficarão indisponíveis para a manutenção programada e só retornam no dia 1º de fevereiro. As informações são do jornal Extra.
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