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Brasil Lojistas apostam em inteligência de dados para aumentar as vendas na Black Friday nesta sexta

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Inteligência de dados permite montar ofertas personalizadas. (Foto: Reprodução)

Varejistas brasileiras estão apostando na inteligência de dados para montar ofertas personalizadas aos clientes e aumentar vendas na Black Friday, data que ganha cada vez mais relevância no mercado brasileiro e que este ano cai nesta sexta-feira, 23 de novembro.

A rede de móveis e eletroeletrônicos Via Varejo, controlada pelo GPA (Grupo Pão de Açúcar) e dona das bandeiras Casas Bahia e Pontofrio, já está com quase todas as lojas abastecidas e contará com apoio de profissionais temporários para atender à demanda da data.

“Vamos fazer a maior Black Friday da Via Varejo com canais combinados… Não só porque termos organização grande para isso, mas porque temos novos recursos disponíveis”, disse à Reuters o diretor executivo de operações de Via Varejo, Paulo Naliato.

De acordo com ele, a nova plataforma de vendas unificada, a “Via +”, agilizará o atendimento nas lojas físicas, enquanto os aplicativos da Casas Bahia e do Pontofrio –lançados em agosto e outubro, respectivamente– devem contribuir para a realização de ofertas personalizadas ao cliente.

A concorrente Magazine Luiza já faz uso de algoritmos para gerar recomendações ao usuário com base no histórico de compras e navegação e deve intensificar essa dinâmica de seu aplicativo, que passará a mostrar as ofertas do “Clube da Lu”, um programa de benefícios disponível a clientes que fizeram pelo menos três transações.

“Estamos com comunicação muito forte e incentivando o usuário a favoritar os produtos para ser avisado se estará ou não disponível na Black”, afirmou o gerente de marketing de comércio eletrônico da Magazine Luiza, Rafael Montalvão.

Em teleconferência com analistas sobre os resultados do terceiro trimestre no início de novembro, o presidente do Magazine Luiza, Frederico Trajano, disse que a empresa havia concluído as negociações com fornecedores para Black Friday, citando mais tranquilidade e visibilidade em relação aos negócios no quarto trimestre.

Segundo Montalvão, as promoções do Magazine Luiza para a Black Friday começam primeiro pelo aplicativo, que foi lançado em 2015 e já soma 20,5 milhões de downloads. “Não revelamos os horários”, comentou o executivo.

A Via Varejo, por sua vez, decidiu este ano antecipar o início das ofertas tanto nas lojas físicas quanto nos canais online para esta quinta-feira (22). Em anos anteriores, a largada era dada por volta das 18h nos sites e só na sexta-feira nas lojas físicas.

“A operação começou com bastante antecedência, teremos logística reforçada e apoio de profissionais temporários”, disse Naliato.

O diretor executivo de operações da Via Varejo acrescentou que a companhia reforçou em cerca de 30% a equipe para armazenagem, separação de produtos, embalagem e entrega, mas não quis detalhar o tamanho das despesas adicionais.

A expectativa, conforme Naliato, é de que a Via Varejo escoe cerca de 350 mil produtos somente do centro de distribuição de Jundiaí (SP), um dos 26 que possui no Brasil, entre quinta-feira e domingo.

A Abcomm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico) prevê crescimento de 16% no faturamento com as vendas online durante a Black Friday, desde 22 a 23 de novembro, para R$ 2,87 bilhões. A projeção fica praticamente em linha com a alta de 15% esperada pela Ebit|Nielsen para o e-commerce na data.

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