| O que os robôs do WhatsApp fazem os outros não fazem. Veja o que é

Max, que já está disponível em português, tem se popularizado no Brasil. (Crédito: Reprodução)

“Oi, eu sou o Max! Um robô que ajudará o seu grupo a coordenar e agendar eventos.” Essa é a primeira mensagem que um usuário recebe assim que adiciona o número do assistente no aplicativo de mensagens WhatsApp. O robô é apenas um entre os novos aplicativos que estão surgindo para expandir os recursos do mensageiro, que reúne uma comunidade de mais de 1 bilhão de usuários no mundo. Desenvolvidas por terceiros, essas novas ferramentas permitem organizar eventos, receber dicas e até mesmo consultar o horóscopo.

Já faz alguns anos que aplicativos que respondem perguntas com respostas predeterminadas fazem sucesso na internet. O Robô Ed e o aplicativo SimSimi estão entre os mais populares. Criados em 2008 e 2013, respectivamente, eles respondem perguntas sobre vários assuntos ou fazem piadas.

Os robôs do WhatsApp vão além. Eles compreendem o texto de mensagens e realizam atividades úteis. O Max foi um dos primeiros a surgir. Após adicionar o nome do robô em grupo qualquer, basta enviar a palavra “Evento em”, seguida da data e do horário para que o Max comece a trabalhar. Quem quiser participar envia a palavra “Dentro” – o robô contabiliza o número de pessoas e envia um resumo a cada atualização. Caso não queira participar, basta enviar a palavra “Fora”. Se tiver dúvidas sobre os comandos, digite a palavra “Ajuda” e ele enviará uma lista com instruções.

“Um robô de WhatsApp que entende o que as pessoas querem evita que elas precisem sair do aplicativo. É isso que tem atraído os usuários”, observa Adam Preset, analista em tecnologia da Gartner. O robô Max, que está disponível em português, tem se popularizado no Brasil. “Conheci o Max em um grupo de faculdade e já comecei a usá-lo em outros que participo”, conta o estudante Ricardo Freitas, 21 anos. “Achei muito prático.” O Max, entretanto, não é o único no universo de robôs de WhatsApp. Em dezembro do ano passado, os desenvolvedores Pierre Becerril, Nil Sanz e Camille Zittoun criaram o WhatsBot em Londres, no Reino Unido. Ele analisa a localização de todos os integrantes de um grupo no aplicativo e sugere um local no meio do caminho para que as pessoas se encontrem. Contudo, apenas 24 horas após o lançamento, o aplicativo parou de funcionar: ele foi banido pelo WhatsApp.

Relação turbulenta.

Os simpáticos robôs travam uma batalha silenciosa com o WhatsApp, que tem expulsado os serviços da plataforma ao bloquear os números de celular que eles utilizam para funcionar. O Max é o único robô que continua ativo, mas troca de número quase que diariamente. Procurados, WhatsApp e Max não comentaram a relação turbulenta.

Em vista de tamanho trabalho para se manter no ar, o projeto do WhatsBot foi abandonado por seus criadores. “O WhatsApp tem alguns sistemas automáticos para identificar um robô e bani-lo automaticamente”, conta. “O aplicativo é muito sensível às mudanças.”

O grande motivo da perseguição do WhatsApp aos robôs é a preocupação com a segurança, já que a presença de um “intruso” nas conversas leva ao armazenamento de informações pessoais dos usuários por terceiros. Para garantir a privacidade, o próprio WhatsApp afirma apagar as mensagens de seus servidores assim que elas são entregues ao destinatário. “Muitos desses serviços são de startups que ninguém nunca ouviu falar”, adverte o analista de tecnologia da consultoria americana Forrester, Thomas Husson.

Robô pode ser perigoso.

O robô Max tem termos de uso nebulosos. A empresa afirma que o serviço coleta informações como números de telefone, fotos, vídeos, registros de localização e até o histórico de conversas do grupo no qual está inserido, mas que essas informações são criptografadas. “Se você usar um robô que pode acessar seus dados pessoais, você pode não estar ciente de que as informações podem ser transferidas para fora do WhatsApp”, comenta Preset.

Outro motivo para a resistência do WhatsApp a aplicações de terceiros pode estar relacionado a planos de oferecer um assistente pessoal próprio. (AE)

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