Por Redação O Sul | 21 de outubro de 2025
A Meta anunciou que vai proibir o uso de chatbots de inteligência artificial (IA) como ChatGPT, Perplexity e LuzIA, no WhatsApp a partir de 15 de janeiro de 2026. A medida faz parte de uma atualização nas políticas de API Business do aplicativo, que agora será restrita a comunicações entre empresas e seus clientes.
A mudança encerra uma fase em que usuários puderam interagir com assistentes de IA diretamente no mensageiro, por meio de números de telefone e mensagens diretas. Segundo a Meta, apenas o Meta AI, assistente próprio da companhia, vai continuar integrado às plataformas da empresa, como WhatsApp, Facebook e Instagram.
A API Business é uma ferramenta criada pela Meta para que empresas se comuniquem com seus clientes de forma automatizada dentro do WhatsApp, permitindo, por exemplo, o envio de mensagens sobre entregas, suporte técnico ou atendimento comercial. Além disso, a API possibilita integrar o WhatsApp aos sistemas internos da empresa, permitindo automatizar respostas, registrar o histórico de conversas e encaminhar atendimentos de forma mais eficiente.
A nova regra proíbe que empresas que oferecem plataformas de IA generativa usem o WhatsApp para disponibilizar seus chatbots aos usuários. A Meta explicou que a API Business foi criada para que empresas atendam clientes, e não para hospedar assistentes de IA de uso geral, como os desenvolvidos pela OpenAI e outras companhias.
O texto atualizado da política afirma que “provedores e desenvolvedores de tecnologias de inteligência artificial estão estritamente proibidos de acessar ou usar a Solução WhatsApp Business para fornecer ou disponibilizar tais tecnologias quando essas forem a funcionalidade principal”. A decisão também vale para quem utiliza a API de forma indireta, por meio de terceiros.
Na prática, empresas que usam a IA apenas para ajudar no atendimento ao cliente vão poder continuar operando. A proibição vale apenas para chatbots cujo serviço principal é o próprio assistente de IA.
A OpenAI confirmou que o ChatGPT vai deixar de funcionar no WhatsApp quando a nova política entrar em vigor. Em comunicado em sua página de suporte, a empresa orientou os usuários a conectarem suas contas ao aplicativo do ChatGPT para manter o histórico de conversas.
Segundo uma reportagem do veículo americano TechCrunch, a decisão foi motivada por um aumento inesperado no volume de mensagens e no consumo de recursos dos sistemas do WhatsApp. O uso dos chatbots de IA teria sobrecarregado o sistema da Meta, que não conseguia monetizar esse tráfego, já que a API Business cobra apenas por mensagens de empresas com clientes. As informações são do jornal O Estado de S. Paulo.
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