Por Redação O Sul | 24 de maio de 2026
Agora vai ficar mais fácil recuperar a conta Gov.br em caso de perda ou troca de celular. Com as mudanças, a recuperação poderá ser feita em minutos. Antes, poderia levar até três dias úteis. A medida é voltada principalmente para quem utiliza a Verificação em Duas Etapas e faz parte de uma estratégia para simplificar o uso sem comprometer a segurança.
Para a recuperação, usuário precisa cadastrar um e-mail específico, que pode ser o mesmo já utilizado na conta Gov.br, ou um endereço diferente somente para essa funcionalidade. O cadastro do e-mail de recuperação só estará disponível para usuários que ativarem a verificação em duas etapas, que é importante para prevenir golpes.
Segundo o governo, o cadastro desse e-mail de recuperação é mais um passo de segurança, já que dificulta a ação criminosa e proporciona uma forma mais agilizada de retomar o acesso para quem usa a verificação em duas etapas.
A recuperação da conta por e-mail está disponível para os usuários que cadastrarem previamente um email de recuperação no aplicativo GOV.BR no momento da ativação da verificação em duas etapas. Para isso, é preciso somente atualizar o aplicativo para ter acesso a essa nova opção de restauração.
Outra forma rápida é utilizando a Carteira de Identidade Nacional, a CIN, por meio do reconhecimento facial. Segundo dados do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos, o Gov.br possui mais de 176 milhões de usuários. São mais de 4600 serviços digitais federais e outros oito mil municipais que podem ser acessados pelo Gov.br como o Meu INSS e Carteira Digital de Trânsito.
No momento da recuperação, o usuário deve indicar que está com dificuldades para gerar o código de acesso. Em seguida, será feito um processo de validação de identidade, que inclui reconhecimento facial. Após a confirmação, um código é enviado ao e-mail cadastrado, permitindo a liberação do acesso à conta de forma mais ágil e segura.
Passo a passo
• Estar com o aplicativo Gov.br atualizado
• Atualize o aplicativo para ter acesso a esta opção de recuperação com e-mail
• Informar dificuldade para gerar o código
• Na etapa de verificação em duas etapas, clique em “estou com dificuldades para gerar o código” e siga os passos
• Realizar o reconhecimento facial
• Para confirmar a sua identidade, durante o processo, será necessário concluir com sucesso o reconhecimento facial
• Ter acesso ao e-mail cadastrado para recuperação da Verificação em Duas Etapas
• Ao final, será necessário confirmar um código enviado para o seu e-mail
(Com informações da CNN Brasil, O Estado de S. Paulo e Agência Brasil)
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