Por Redação O Sul | 30 de setembro de 2026
Assim como já ajuda turistas antes e até durante a viagem por meio de redes sociais como TikTok e de inteligência artificial como o Gemini, a tecnologia também está no centro da atualização dos hotéis e promete transformar a personalização para o viajante. Importantes em etapas logísticas como check-in e check-out, ferramentas de inovação agora também se integram à infraestrutura do próprio quarto, conforme destaca Daniel Pereira, gerente de Produto da Equipotel, feira anual de hotelaria realizada em setembro em São Paulo.
“São os ambientes conectados”, conta o executivo. “É você conectar toda a experiência do quarto: desde pedir comida pela televisão até acionar o ar condicionado ou fechar a cortina pelo controle remoto”. Essa automatização é realizada pela inteligência artificial oculta ou invisível – quando algoritmos integram serviços em segundo plano e interagem com o usuário não explicitamente.
O recurso serve para auxiliar os hotéis a entenderem as preferências do visitante para personalizar sua próxima hospedagem. Ao coletar os dados, a IA traça o perfil da pessoa e fica preparada para recebê-la na vez seguinte, por exemplo, sabendo seu prato preferido, o tipo de travesseiro que mais a agrada e a temperatura ideal para climatizar a acomodação. Pereira reforça que a prioridade continua sendo o atendimento humano, já que apenas os funcionários possuem a sensibilidade necessária para lidar com interações complexas.
No entanto, com uma atuação cada vez mais abrangente da tecnologia, discussões sobre os limites dessas ferramentas – principalmente no que se refere à política de governança, à proteção de dados e à LGPD – ganham espaço. O estudo 10 Insights From Travel’s AI Frontlines, realizado pela plataforma de inteligência em viagens Skift em parceria com a Curacity (empresa de análise de dados), apontou que a implantação da IA no setor gera problemas relacionados à falta de monitoramento continuado do sistema e ao risco de falta de transparência quanto às informações coletadas.
Em contrapartida, o levantamento também mostra que o uso dessa tecnologia pode ajudar a hotéis a ganharem mais espaço em mecanismos de buscas direta, como o Google, a monitorarem gastos e custos com mais facilidade e a personalizarem a experiência do hóspede.
Em uma realidade em que o básico não é mais o suficiente, as redes de hotelaria precisam se manter antenadas às tendências e se reinventar. “Não basta você só entregar um quarto, uma cama confortável, internet boa e uma televisão que tenha acesso a streaming”, afirma o executivo da Equipotel, que chegou à 63ª edição em 2026.
O que faz alguém optar por gastar com um hotel, em vez de ficar na casa de um conhecido ou em um imóvel de aluguel por temporada? Os detalhes. Ao longo dos últimos dois anos, segundo Pereira, arquitetura, design e decoração ganharam mais importância. “Os hotéis passam por um retrofit muito grande, e de fato isso movimenta muito o sensorial”, explica.
A tendência se aplica a móveis (poltronas e mesas), ornamentos (luminárias e vasos) e até ao enxoval: “Você não encontra só uma toalha branca. Você encontra uma toalha branca diferente, para aquele perfil de hóspede”, continua. Na prática, esses itens deixam de ser genéricos, com texturas, cores, acabamentos e até bordados especiais.
A transformação é sentida diretamente nas feiras do setor como a Equipotel, que registra uma crescente presença de expositores focados nesse segmento. Na edição deste ano, empresas trouxeram lançamentos alinhados a novidades do mercado europeu. As inovações correspondem principalmente ao uso de materiais naturais na confecção das peças (como madeira, pedra, linho, fibras naturais e cerâmica), que vão de cadeiras (Thonart) a sofás (Saccaro) em cores neutras — foco que acompanha o crescimento do interesse global por ambientes mais acolhedores.
Somado a isso, a hotelaria de luxo brasileira utiliza a imersão na natureza e sustentabilidade como seu pilar principal. Pereira se refere ao segmento como uma “experiência na veia”, em que hóspedes buscam vivenciar o destino não apenas dentro da hospedagem, mas em contato direto com o meio ambiente.
No Brasil, essa procura resulta na expansão de pousadas e hotéis boutique para as regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste, de forma a valorizar a conexão entre o viajante e o destino. O Anuário BLTA 2026, da Brazilian Luxury Travel Association (associação do segmento de alto padrão) em parceria com o Centro Universitário Senac, apontou que o mercado de luxo no Brasil movimentou R$ 3,34 bilhões em faturamento bruto durante 2025, reforçando a relevância do segmento.
Outro ponto importante da personalização é a integração entre diferentes tendências, unindo, por exemplo, o bem-estar a práticas imersivas. “Não é só você ter uma academia. É uma academia com propósito: com aulas e técnicas, não simplesmente o hóspede fazer o exercício”, explica.
Ou seja, ao integrar o próprio ambiente a um acompanhamento específico para cada visitante – treinos orientados por profissionais, aulas de yoga e atividades voltadas a diferentes públicos –, os hotéis buscam transformar a atividade física em uma vivência de cuidado pessoal, que acarretará em uma mudança física e mental em quem participa. Segundo o executivo, é justamente isso que garante a satisfação do viajante e o faz querer retornar. As informações são do jornal O Estado de S. Paulo.
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