Por Redação O Sul | 23 de setembro de 2016
A Oi iniciou em 16/set as inscrições para as eleições dos Conselhos de Usuários, conforme resolução nº 623/2013 da Anatel. Para a convocação, a companhia está utilizando diversos canais de divulgação, como envio de SMS para toda sua base de clientes, divulgação em faturas de serviços e no site. A votação será realizada eletronicamente entre os dias 03 e 07 de outubro, no próprio site da empresa. Cada eleitor terá direito a um único voto nos candidatos de sua região geográfica. O edital da eleição pode ser encontrado em www.oi.com.br.
A Oi foi pioneira na criação do Conselho de Usuários das Empresas de Telecomunicações, instituindo seu conselho antes mesmo de se tornar uma obrigação regulamentar. Os Conselhos possuem caráter consultivo, voltado para a avaliação dos serviços e da qualidade do atendimento, bem como para a busca de sugestões e propostas de melhorias. A empresa acredita que o Conselho é um importante canal de captação de contribuições dos seus clientes.
Atualmente, a companhia possui cinco conselhos, um em cada região do país, formados por usuários dos serviços de telecomunicações prestados pela Oi e por entidades de defesa dos interesses do consumidor, que participam de forma voluntária e não remunerada.
Exemplos de ações implementadas pela Oi a partir de sugestões dos Conselhos de Usuários:
Elaboração de orientações para o atendimento a deficientes visuais nas lojas Oi Atende;
Treinamento de LIBRAS para atendentes da Oi Atende;
Emissão da conta telefônica em Braille;
Elaboração e distribuição de cartilha dos Direitos do Consumidor de Telefonia Fixa;
Presença em inaugurações de lojas Oi Atende;
Sugestões de novo layout do site da Oi;
Distribuição dos cartões telefônicos alusivos ao Dia Mundial dos Direitos do Consumidor e Dia Nacional do Sistema Braille;
Distribuição de exemplar do Código de Defesa do Consumidor
Mais informações sobre os conselhos de usuários da Oi estão disponíveis em:
